Web sitesi ve e-ticaret deneyimi

Web sitesi, dijital pazarlamanın sahip olunan tek kanalıdır; sosyal medya hesapları platformun kurallarına tabidir, site markanın kendi alanıdır.

Kullanılabilirlik ilkeleri: net gezinme yapısı, tutarlı düzen, okunabilir tipografi, anlaşılır etiketler ve kullanıcının nerede olduğunu bilmesi. Mobil uyumluluk artık isteğe bağlı değildir; trafiğin çoğu mobildir ve arama motorları mobil sürümü esas alır.

Sayfa hızı hem kullanıcı deneyimini hem sıralamayı etkiler; görsellerin sıkıştırılması ve gereksiz betiklerin kaldırılması en hızlı kazanımlardır.

Ürün sayfasında bulunması gerekenler: birden çok açıdan yüksek çözünürlüklü görsel, açık ve eksiksiz teknik bilgi, fiyat ve kargo, stok durumu, kullanıcı yorumları ve belirgin bir eylem çağrısı. Sepet ve ödeme akışında adım sayısı en aza indirilir, misafir olarak alışveriş sunulur ve ilerleme göstergesi eklenir.

Dönüşüm oranı optimizasyonu (CRO), mevcut trafikten daha çok sonuç almaktır ve genellikle yeni trafik satın almaktan ucuzdur. Yöntem A/B testidir: iki sürüm eşzamanlı gösterilir ve hangisinin daha iyi dönüştüğü ölçülür. Testin geçerli olması için yeterli örneklem ve tek değişken kuralı gerekir.