Toplam kalite yönetimi felsefesi

Toplam kalite yönetimi, kaliteyi bir departmanın işi olmaktan çıkarıp yönetim felsefesine dönüştürür.

Kalite öncüleri bu felsefenin farklı yönlerini vurgulamıştır. Deming, değişkenliğin azaltılmasına ve yönetimin sorumluluğuna odaklandı; ünlü on dört ilkesi ve PUKÖ (Planla-Uygula-Kontrol Et-Önlem Al) döngüsü buradan gelir. Juran kaliteyi planlama, kontrol ve iyileştirme üçlemesiyle ele aldı ve Pareto ilkesini kalite alanına taşıdı. Crosby sıfır hata hedefini ve kalitenin bedava olduğu savını öne sürdü. Ishikawa, kalite çemberlerini ve sebep-sonuç diyagramını geliştirdi; kaliteyi çalışan katılımına dayandırdı.

ISO 9000'in yedi kalite yönetim ilkesi: müşteri odaklılık, liderlik, kişilerin katılımı, proses yaklaşımı, iyileştirme, kanıta dayalı karar verme ve ilişki yönetimi. Bu ilkeler standardın maddelerinin arkasındaki mantığı oluşturur; maddeler ezberlendiğinde değil, ilkeler anlaşıldığında sistem işler.

Sürekli iyileştirme, büyük sıçramalar yerine küçük ve sürekli adımlara dayanır. Kaizen, bu yaklaşımın Japon kültüründeki adıdır ve iyileştirme önerisinin sahadaki çalışandan gelmesini esas alır.