Kaliteyi sağlama teknikleri I

Kalite iyileştirmenin temeli, sorunları veriyle görünür kılmaktır. Ishikawa'nın yedi temel aracı, ileri istatistik bilgisi gerektirmeden bunu sağlar.

Kontrol çizelgesi (veri toplama formu), hangi hatanın ne sıklıkta oluştuğunu düzenli biçimde kaydeder; iyileştirmenin ilk adımı çoğu zaman budur. Histogram, verinin dağılımını gösterir: ortalamanın yanı sıra yayılımı ve biçimi görünür olur.

Pareto diyagramı, hata türlerini sıklığa göre sıralar. Genellikle hataların yüzde 80'i nedenlerin yüzde 20'sinden kaynaklanır; bu, sınırlı kaynağın nereye yönlendirileceğini belirler.

Sebep-sonuç (balık kılçığı) diyagramı, bir problemin olası nedenlerini insan, makine, malzeme, yöntem, ölçüm ve çevre başlıklarında toplar; beyin fırtınasını yapılandırır.

Serpilme diyagramı iki değişken arasındaki ilişkiyi gösterir; ilişki korelasyondur, nedensellik değildir.

Tabakalama, veriyi vardiya, makine veya tedarikçiye göre ayırarak gizli örüntüleri açığa çıkarır.

Kontrol grafikleri istatistiksel süreç kontrolünün aracıdır: sürecin doğal değişkenliği ile özel nedenli değişkenliği ayırt eder. Kontrol sınırları içindeki dalgalanmaya müdahale etmek, süreci iyileştirmek yerine kötüleştirir.