本周主题
- Kalite tanımları ve kaliteyle ilişkili kavramlar
- Muayeneden toplam kalite yönetimine geçiş
- Kalite maliyetleri: önleme, ölçme, iç ve dış başarısızlık
课程内容
Kalite kavramı zaman içinde değişmiştir. Klasik tanım şartlara uygunluktur (Crosby); müşteri odaklı tanım kullanıma uygunluktur (Juran); ISO 9000'in tanımı ise bir ürün veya hizmetin doğal özelliklerinin şartları karşılama derecesidir. Bu tanımların ortak yanı, kaliteyi mutlak bir üstünlük değil, tanımlanmış bir beklentiye göre ölçülen bir uyum olarak görmeleridir.
Tarihsel gelişim dört aşamada özetlenir. Muayene aşamasında hatalı ürün üretim sonunda ayıklanır. Kalite kontrol aşamasında istatistiksel yöntemlerle süreç izlenir. Kalite güvence aşamasında sistem kurulur ve hatanın oluşmaması hedeflenir. Toplam kalite yönetimi aşamasında kalite, bütün çalışanların ve bütün süreçlerin sorumluluğu hâline gelir.
Kalite maliyetleri dört kalemdir: önleme (eğitim, planlama, tasarım doğrulama), ölçme-değerlendirme (muayene, test, kalibrasyon), iç başarısızlık (hurda, yeniden işleme) ve dış başarısızlık (garanti, iade, itibar kaybı). Genel kural şudur: önlemeye yapılan yatırım, başarısızlık maliyetlerinde çok daha büyük bir azalma sağlar. Dış başarısızlık en pahalı kalemdir ve tamamı parasal olarak ölçülemez.