10. Hafta
Yönetimin sorumluluğu ve kaynakların yönetimi
Bu haftanın konuları
- Liderlik, kalite politikası ve kalite hedefleri
- Görev, yetki ve sorumlulukların belirlenmesi
- İnsan kaynağı, altyapı, yetkinlik ve farkındalık
Konu içeriği
Standart, kalite sorumluluğunu üst yönetime verir ve bunu somut şartlara bağlar. Liderlik maddesi, üst yönetimin sistemin etkinliğinden hesap verebilir olmasını, kalite politikasını oluşturmasını, süreç yaklaşımını teşvik etmesini ve kaynak sağlamasını ister.
Kalite politikası, kuruluşun amacına uygun, sürekli iyileştirme taahhüdü içeren ve hedeflerin belirlenmesine çerçeve oluşturan bir metindir. Kalite hedefleri ise ölçülebilir olmalı, ilgili fonksiyonlara indirgenmeli, izlenmeli ve güncellenmelidir. Hedef belirlemede yaygın hata, ölçülemeyen genel ifadeler kullanmaktır.
Görev, yetki ve sorumluluklar tanımlanır ve duyurulur. 2015 sürümünde yönetim temsilcisi şartı kaldırılmıştır; sorumluluklar ilgili yöneticilere dağıtılır.
Kaynakların yönetimi dört başlıkta ele alınır: insan kaynağı, altyapı (bina, ekipman, yazılım), süreçlerin işletilmesi için gerekli ortam ve izleme-ölçme kaynakları. Ölçüm cihazlarının kalibrasyonu ve izlenebilirliği bu maddenin somut karşılığıdır.
Yetkinlik, farkındalık ve iletişim ayrı ayrı ele alınır: çalışan yalnızca yetkin olmakla kalmamalı, yaptığı işin kalite hedeflerine katkısının farkında olmalıdır. Kurumsal bilgi birikiminin korunması da bu bölümün konusudur.