Kalite yönetim sisteminin kurulması

Kalite yönetim sistemi kurulumu, kuruluşun bağlamının anlaşılmasıyla başlar. İç ve dış hususlar belirlenir: mevzuat, pazar koşulları, teknoloji, kültür, kaynaklar. Bu analiz için PESTLE ve SWOT gibi araçlar kullanılır.

İlgili taraflar ve beklentileri tanımlanır: müşteriler, çalışanlar, tedarikçiler, düzenleyici kurumlar, hissedarlar ve toplum. Her tarafın hangi beklentisinin sistem için bağlayıcı olduğu belirlenir.

Kapsam belirleme, sistemin hangi ürün, hizmet ve yerleri içerdiğini tanımlar. Hariç tutulan şartlar gerekçelendirilmelidir ve müşteri şartlarını karşılama yeteneğini etkileyen bir şart hariç tutulamaz.

Süreç haritası çıkarılır, süreç sahipleri atanır ve süreçler arası etkileşim tanımlanır.

Kurulum bir projedir: kapsam, takvim, kaynak ve sorumluluklar belirlenir. Tipik proje süresi kuruluş büyüklüğüne göre altı ay ile bir yıl arasındadır. Ekip yapısında üst yönetim sahipliği, bir proje sorumlusu ve süreç temsilcileri bulunur.

En sık yapılan hata, sistemi belgelendirme için kurmaktır: bu durumda oluşan doküman yığını günlük işle örtüşmez ve tetkik dışında kimse kullanmaz.